Lombok Tengah, Rnetnews. Com- Komitmen Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Ardhia Rinjani Kabupaten Lombok Tengah dalam menghadirkan pelayanan prima bagi masyarakat terus dibuktikan melalui respon cepat terhadap setiap pengaduan konsumen.


Berbagai keluhan pelanggan, baik yang disampaikan secara langsung maupun melalui layanan pengaduan, ditangani dengan sigap oleh petugas di lapangan.


Tak butuh waktu berhari-hari, bahkan dalam hitungan jam setelah laporan diterima, petugas PDAM langsung turun ke lokasi untuk memastikan masalah dapat segera ditangani. 


Langkah ini menjadi bagian dari upaya berkelanjutan PDAM dalam meningkatkan kualitas pelayanan air bersih yang menjadi kebutuhan dasar masyarakat.


Direktur Utama PDAM Lombok Tengah, Bambang Supratomo, menegaskan bahwa kecepatan dan ketepatan dalam merespons pengaduan konsumen merupakan prinsip utama yang terus ditanamkan kepada seluruh jajaran, termasuk Unit Pelaksana Teknis (UPT) di masing-masing kecamatan.


“Memberikan pelayanan cepat dan tepat kepada konsumen adalah bagian dari moto dan komitmen kami. Setiap pengaduan harus langsung ditindaklanjuti pada hari yang sama, tanpa menunggu lama. Ini adalah bentuk tanggung jawab kami kepada masyarakat,” ujar Bambang saat ditemui di kantornya, Selasa (6/1/2025).


Menurutnya, penanganan keluhan konsumen tidak boleh dibiarkan berlarut-larut karena menyangkut kebutuhan vital masyarakat. Oleh karena itu, ia menegaskan tidak akan mentolerir unit atau petugas yang lamban dalam menindaklanjuti laporan pelanggan.


“Saya sudah instruksikan ke seluruh UPT, setiap pengaduan wajib direspon cepat. Kalau ada yang lelet atau tidak menjalankan tugas dengan baik, tentu akan ada sanksi. Ini soal pelayanan publik dan kepercayaan masyarakat,” tegasnya.


Selama ini, Bambang mengakui sistem respon cepat yang diterapkan PDAM Lombok Tengah cukup teruji. Setiap pengaduan yang masuk, baik melalui laporan langsung maupun call center, segera ditindaklanjuti sesuai tingkat permasalahan di lapangan.


“Selama gangguannya bisa diselesaikan pada hari itu, pasti kami tuntaskan hari itu juga. Namun memang ada kondisi tertentu yang membutuhkan waktu lebih lama, seperti kerusakan berat akibat longsor atau faktor alam lainnya. Tapi tetap kami komunikasikan kepada pelanggan,” jelasnya.


Lebih jauh, Bambang menekankan bahwa upaya peningkatan pelayanan tidak berhenti pada respon pengaduan semata. PDAM Lombok Tengah terus melakukan pembenahan internal, baik dari sisi teknis, manajemen, maupun sumber daya manusia, agar masyarakat dapat menikmati layanan air bersih yang lebih baik dan berkelanjutan.


Ia juga menyadari bahwa proses pembenahan pelayanan tidak bisa dilakukan secara instan. Dibutuhkan waktu, proses, serta dukungan dari berbagai pihak, termasuk pemerintah daerah dan masyarakat sebagai pengguna layanan.


“Pelayanan yang baik tidak bisa dibangun dalam semalam. Tapi kami berkomitmen untuk terus bergerak dan berbenah. Kami mohon dukungan semua pihak agar pelayanan PDAM Lombok Tengah ke depan semakin baik dan semakin dirasakan manfaatnya oleh masyarakat,” pungkas Bambang.